《李華清藥店4S戰(zhàn)略》是中國連鎖藥店“一心堂”“同仁堂”等企業(yè)，成功戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級的方法論?！独钊A清藥店4S戰(zhàn)略》以大健康產(chǎn)業(yè)的全局觀和戰(zhàn)略思維重新定義了連鎖藥店SI設(shè)計。有效地將企業(yè)的CIS體系與藥店SI進(jìn)行融合，開發(fā)出了藥店獨(dú)立的4S戰(zhàn)略，即“SMI門店理念識別”，“SBI門店行為識別”，“SVI場景視覺識別”，“SCI空間色彩識別”四大戰(zhàn)略體系，成為藥店實(shí)現(xiàn)品牌，體驗(yàn)，營銷一體化的獨(dú)特經(jīng)營組合。

定義：連鎖藥店轉(zhuǎn)戰(zhàn)略型升級的方法論。

特點(diǎn)：用戰(zhàn)略與文化打造藥店核心競爭力。

中國零售藥店的行業(yè)變遷與轉(zhuǎn)型升級之路

之前，賣產(chǎn)品和服務(wù)

即提供需求，以聯(lián)合性、統(tǒng)一性、規(guī)模性取得競爭優(yōu)勢。

之后，賣品牌和價值

即滿足需求，以品牌性、體驗(yàn)性、策略性取得競爭優(yōu)勢。

最后，賣文化和信仰

即終身關(guān)系，以社會性、文化性、權(quán)威性取得最終勝利。

《李華清藥店4S戰(zhàn)略》目的和目標(biāo)

目的：幫助藥店建立，解決和承擔(dān)社會問題與責(zé)任的社會角色。建立顧客對藥店全新的品牌認(rèn)知。實(shí)現(xiàn)差異化，增加坪效，降低邊際成本，提高品牌競爭力...

目標(biāo)：幫助企業(yè)打造出對手難以復(fù)制的戰(zhàn)略資源，以及獨(dú)特的經(jīng)營活動組合。

《李華清藥店4S戰(zhàn)略》兩大核心原則

第一：不能破壞現(xiàn)有顧客群對藥店的印象，盡可能保留原有累積的品牌資產(chǎn)。

第二：新形象符合現(xiàn)在及未來，顧客對大健康藥店經(jīng)營核心的社會認(rèn)知。

《李華清藥店4S戰(zhàn)略》三大核心定律

關(guān)鍵決策定律：

藥店SI設(shè)計的第一步就是門頭，對藥店來說門頭就是“招財神”，但“招財”的前提是被看到，就是要聚焦。同時門店的整體立面要遵循視覺牽引法則，快速聚焦消費(fèi)者視線，并在有效的視覺焦點(diǎn)，布置品牌關(guān)鍵的元素和信息，引導(dǎo)消費(fèi)者在7秒內(nèi)完成進(jìn)店的決策。

峰終體驗(yàn)定律：

消費(fèi)者購買的行為過程，就是對產(chǎn)品、文化和服務(wù)體驗(yàn)的過程。抓住主宰顧客體驗(yàn)的“峰值”和“終值”的關(guān)鍵時刻，是決定顧客復(fù)購與推薦的關(guān)鍵。

顧客關(guān)系定律：

藥店經(jīng)營的目的，就是建立起品牌與消費(fèi)者之間持續(xù)終身的交易關(guān)系。之后，才是在這種穩(wěn)定的關(guān)系中進(jìn)行有效的會員管理與健康服務(wù)。

《李華清藥店4S戰(zhàn)略》四大方法原理

SMI門店理念識別體系：

在經(jīng)營管理中需藥店與員工之間要建立一種“與我有關(guān)”價值觀。如果說價值觀是企業(yè)的規(guī)章制度，是企業(yè)的道德，那么一個企業(yè)，明文在規(guī)章制度里規(guī)定什么能做，什么不能做，永遠(yuǎn)是有限的。當(dāng)員工面臨復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境，想不起來也找不到對應(yīng)的規(guī)定時，價值觀，也就成了企業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)，即成為一個基本的信念。

門店的理念識別是品牌感知層的設(shè)計，目的是，輸出具有統(tǒng)一價值觀的品牌文化，為藥店建立良好的社會認(rèn)知。

SBI門店行為識別體系：

行為=極致服務(wù)體驗(yàn)+良好品牌印象=持續(xù)終身的交易關(guān)系。為顧客打造極致的服務(wù)體驗(yàn)，最終的目的是讓品牌與顧客建立持續(xù)終身的交易關(guān)系?？蛻粽嬲枰牟皇钱a(chǎn)品，而是用產(chǎn)品所承載的服務(wù)。

SVI場景視覺識別體系：

什么人？在什么時間？什么地點(diǎn)？發(fā)生了什么事？感受如何？他想做什么？會有什么動作？這即是場景。

場景，是人所處的環(huán)境與內(nèi)心活動的映射。在零售場景中這是一個滿足需求，產(chǎn)生交易行為的過程。藥店需要深刻洞察用戶的需求，把握與顧客接觸的每一個關(guān)鍵時刻與關(guān)鍵點(diǎn)，并根據(jù)行為參數(shù)預(yù)設(shè)行為動線，以及做好應(yīng)激反應(yīng)機(jī)制。

場景視覺識別體系包含了傳統(tǒng)的SI工作，但更強(qiáng)調(diào)專業(yè)性，權(quán)威性的品牌形象輸出。就像我們考察很多藥店時，得出的結(jié)論，換掉門頭就可以成為另外一家藥店，這就是藥店的場景視覺體系，沒有讓顧客形成統(tǒng)一的品牌印象。

SCI是空間色彩識別體系：

色彩具有影響人心理的力量，藥店合理的配置色彩資源，能更好地影響消費(fèi)者的購買決策和情緒與偏好。法國色彩大師郎克羅說：“完善的色彩計劃可以讓產(chǎn)品（服務(wù)）在不增加成本的情況下，提高其15%-30%產(chǎn)品（服務(wù)）價值或利潤，這就是色彩的力量。”

最后結(jié)語

當(dāng)你的文化被認(rèn)可的時候，你的商業(yè)合作就會牢不可破，更強(qiáng)大，更持久！