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做對事
做成事
名稱：山東葆春堂大藥房戰(zhàn)略升級
行業(yè)：醫(yī)藥&零售
時間：2023.11
品牌戰(zhàn)略全案
葆春堂作為魯西南頭部的連鎖藥店品牌代表之一，在東平等周邊市場占具領(lǐng)導(dǎo)地位。十余年的發(fā)展歷程，品牌在區(qū)域內(nèi)具有較高的影響力，伴隨著品牌的發(fā)展，企業(yè)也面臨現(xiàn)階段諸多的困境和瓶頸，急需在日新月異的時代背景和市場環(huán)境下，尋求新的發(fā)展路徑和出路。為此誠摯邀請李華清產(chǎn)品戰(zhàn)略作為此次葆春堂品牌整體戰(zhàn)略升級打造的重要合作伙伴，達(dá)成品牌重塑，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張，提高議價能力和品牌競爭力的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)作為中國服務(wù)最好的連鎖藥店的企業(yè)愿景。
李華清項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)深入剖析了葆春堂當(dāng)前發(fā)展階段所遭遇的內(nèi)外挑戰(zhàn)與問題，并結(jié)合行業(yè)宏觀政策和市場環(huán)境進(jìn)行了詳盡的調(diào)研。全面分析和評估了葆春堂的資源優(yōu)勢和潛力，為葆春堂量身定制了一套與其自身發(fā)展相契合的戰(zhàn)略方案。助力企業(yè)打造差異化的核心競爭力，打通品牌“深耕魯西南，布局全中國”的發(fā)展新路徑。
階段分析就是強(qiáng)調(diào)尋找事物發(fā)展的階段特點(diǎn)，事物演變的量變規(guī)律和質(zhì)變特征，以重要因素、重要特征為基礎(chǔ)，往前溯源，往后預(yù)見。
>>葆春堂發(fā)展階段與環(huán)境分析：
歷經(jīng)初創(chuàng)的探索、選擇期的洗禮，以及規(guī)模擴(kuò)張帶來的紅利期，葆春堂如今已步入品牌成熟階段。十余年的穩(wěn)健發(fā)展，已在區(qū)域內(nèi)積累了顯著的影響力，品牌地位日益穩(wěn)固。然而，隨著近三年的疫情成為行業(yè)發(fā)展的分水嶺，市場環(huán)境發(fā)生了深刻變化。價格戰(zhàn)在各渠道中頻繁上演，市場逐漸趨于飽和，導(dǎo)致企業(yè)面臨客流減少和利潤下滑的雙重壓力。
與此同時，國家醫(yī)改政策的調(diào)整，以及上市連鎖企業(yè)瘋狂的收購與擴(kuò)張，對區(qū)域內(nèi)的小型連鎖企業(yè)如葆春堂產(chǎn)生了一定沖擊，加劇了行業(yè)內(nèi)的競爭與內(nèi)卷。在這一背景下，企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)的精力與冒險精神有所減退，部分成員開始表現(xiàn)出守舊的思想傾向，而人員流動的加劇也削弱了組織的凝聚力，進(jìn)而影響了整個組織的活力。面對這些挑戰(zhàn)，葆春堂需要尋找新的增長點(diǎn)和穩(wěn)定機(jī)制，以保持其在市場中的領(lǐng)先地位。
中國連鎖藥店行業(yè)“五力分析”
葆春堂“五力分析”
葆春堂“五力分析”結(jié)論
>>新時代、新政策葆春堂應(yīng)該選擇什么樣的新路徑？
根據(jù)葆春堂現(xiàn)處的行業(yè)競爭位勢，可選擇的競爭策略只有兩種低成本或差異化。而競爭策略的選擇則取決于企業(yè)自身的資源配置，也就是哪些方面是可以通過自身優(yōu)勢資源能做出調(diào)整和改變的。如，根據(jù)供應(yīng)商議價能力和買家議價能力的評估，企業(yè)可以決定是否需要尋找新的供應(yīng)商或改善與現(xiàn)有供應(yīng)商的關(guān)系（當(dāng)前受限規(guī)模）。
對于替代品威脅和新進(jìn)入者威脅，企業(yè)可以投資于研發(fā)和創(chuàng)新，以提供獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，增加市場份額（投入一定資金，建立差異化）。對于現(xiàn)有競爭對手之間的競爭程度，企業(yè)可以優(yōu)化資源配置，如加強(qiáng)市場營銷活動、改進(jìn)管理流程、提升客戶體驗(yàn)等（從企業(yè)自身做出改變，提高效率，節(jié)省成本，建立差異化）。所以葆春堂唯一能選擇的競爭戰(zhàn)略就是“差異化”（文化、管理、流程、服務(wù)、效率等...）。
葆春堂如何實(shí)現(xiàn)“差異化”?
內(nèi)外兼修
內(nèi)部：激發(fā)組織活力，降低管理成本。外部：強(qiáng)化品牌體驗(yàn)，形成戰(zhàn)略資源。
傳遞健康：藥店首先應(yīng)該是一個傳遞健康、關(guān)照人情的能量場，其次才是一個零售業(yè)態(tài)。藥店的社會屬性在于解決百姓健康問題，向百姓傳遞健康、保健知識，所以藥店要在人情世故里關(guān)照社區(qū)，從社區(qū)獲得商業(yè)回報(bào)，不斷形成互利的正循環(huán)。
讓生活更美好：如果成功有捷徑，那就是善待他人，成就他人。那些長期利于不敗之地的企業(yè)是他們一貫堅(jiān)持對待員工與顧客誠實(shí)和尊重的價值觀，企業(yè)對員工很好，員工就會對客戶很熱情，企業(yè)成就員工，員工成就顧客，顧客成就企業(yè)，三者之間共同實(shí)現(xiàn)美好生活。
遵循傳遞“健康，讓生活更美好。”的使命與責(zé)任，我們轉(zhuǎn)化和落實(shí)以“愛”與“關(guān)懷”作為葆春堂核心經(jīng)營哲學(xué)，不僅將員工視為重要客戶，注重員工的尊重和滿足，還通過這種精神與顧客建立深厚的情感聯(lián)系，并與合作伙伴實(shí)現(xiàn)共同成長。將這種哲學(xué)貫穿于企業(yè)運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)，驅(qū)動著葆春堂致力于成為對個人、組織和社會都有意義的企業(yè)。
葆春堂的愿景是致力于成為中國服務(wù)最好的連鎖藥店，通過提供卓越的服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)，為社會解決問題，不斷滿足并超越消費(fèi)者的期望，樹立行業(yè)標(biāo)桿，成為最受消費(fèi)者信賴和喜愛的連鎖藥店品牌。
葆春堂的價值觀凝聚在五個核心詞匯上：關(guān)愛、正直、善良、誠實(shí)和尊重。這些價值觀不僅指引著企業(yè)的日常運(yùn)營，也塑造了員工的行為準(zhǔn)則。葆春堂以關(guān)愛之心對待每一個人，以正直的態(tài)度處理每一筆交易，以善良的行為溫暖人心，以誠實(shí)的語言贏得信任，以尊重的態(tài)度對待每一個生命。這些價值觀共同構(gòu)筑了葆春堂藥房的品牌基石，使其成為顧客心中值得信賴和依賴的連鎖品牌。
專業(yè)：用專業(yè)和服務(wù)強(qiáng)化顧客體驗(yàn)，建立葆春堂品牌的文化差異，與競爭對手形成戰(zhàn)略性區(qū)隔，以專業(yè)服務(wù)贏得社區(qū)的信賴。
健康：為未來多元化產(chǎn)品與服務(wù)奠定基礎(chǔ)，將藥店打造成戰(zhàn)略資源，文化品牌，讓葆春堂成為傳遞健康，守護(hù)健康的社會公器。
葆春堂，以“健康，讓生活更美好”為使命，承載著為大眾健康保駕護(hù)航的責(zé)任。堅(jiān)守“愛與關(guān)懷”的經(jīng)營哲學(xué)，將關(guān)愛、正直、善良、誠實(shí)、尊重的價值觀融入企業(yè)的每一個細(xì)節(jié)。這些理念共同構(gòu)筑了葆春堂獨(dú)特的“家”文化，旨在營造一種溫馨、和諧、有愛的企業(yè)氛圍。
既是企業(yè)的核心競爭力，也是與顧客建立深厚情感聯(lián)系的重要紐帶。
標(biāo)志以“愛、家、健康”為創(chuàng)意主題，充分將葆春堂“傳遞健康，讓生活更美好”的使命與“愛與關(guān)懷”的經(jīng)營哲學(xué)，以及“家”文化有機(jī)融合進(jìn)了品牌。
標(biāo)志造型設(shè)計(jì)以“家”為原型，形成守護(hù)、保護(hù)的概念，意為“葆護(hù)全家健康”，“綠十字”為兩顆“心”型組合而成，代表企業(yè)與顧客心心相連藥店與健康息息相關(guān)，是葆春堂藥店提供專業(yè)藥事服務(wù)的最佳體現(xiàn)。以名稱小寫首字母“bct”來詮釋葆春堂國際化、年輕化、時尚化的新時代的品牌基因，與圖形呼應(yīng)，為品牌注入活力，簡單、易記、易傳播，為葆春堂建立強(qiáng)大的品牌資產(chǎn)，降低傳播成本，為全國性擴(kuò)張奠定基礎(chǔ)。
運(yùn)用李華清方法[SI戰(zhàn)略四大原理]將文化植入葆春堂藥房SI體系。建立葆春堂專業(yè)健康藥房獨(dú)立的文化體系。
幾百家店整體服務(wù)提升很難做到，但上千名員工擁有統(tǒng)一的價值觀，同時向消費(fèi)者傳遞統(tǒng)一的品牌印象可以做到。在葆春堂CI基礎(chǔ)上分化出藥房獨(dú)立的4S戰(zhàn)略——SMI、SBI、 SVI 、SCI。
SMI門店Store理念識別 —— 打造精神品牌感受
統(tǒng)一價值觀、品牌印象，建立良好感知。
我們在打造精神品牌感受，將葆春堂的使命與責(zé)任形成可操作、可量化、可執(zhí)行的價值觀標(biāo)準(zhǔn)暨葆春堂專業(yè)健康藥房門店理念識別——愛與關(guān)懷。無論對顧客、社區(qū)、企業(yè)、同事、伙伴甚至環(huán)衛(wèi)工人，葆春堂人都以利他心為身邊的每一個人提供力所能及的愛與關(guān)懷，讓身邊的所有人感受到葆春堂人的愛與關(guān)懷，讓門店的經(jīng)營管理氛圍充滿愛與關(guān)懷，讓葆春堂藥房成為傳遞健康、關(guān)照人情，傳播愛與關(guān)懷的能量場，讓葆春堂藥房形成一種愛與關(guān)懷的善的循環(huán)效應(yīng)，共同實(shí)現(xiàn)葆春堂“傳遞健康、讓生活更美好”企業(yè)使命。
SBI門店Store員工行為識別 —— 打造心理品牌感受
統(tǒng)一行為、話術(shù)，感受極致服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為中國的第二增長曲線。中國制造的競爭力來自于和供應(yīng)鏈集成形成的成本優(yōu)勢。中國服務(wù)業(yè)靠什么？靠對傳統(tǒng)文化藝術(shù)的重新領(lǐng)悟與運(yùn)用。我們從中挖掘出“中國傳統(tǒng)五德”作為員工行為規(guī)范和概括，將君子之風(fēng)“溫、良、恭、儉、讓”這一中國人格理想模板，作為對初級中產(chǎn)階級們的服務(wù)姿態(tài)，給予他們巨大的主場感和安全感。
將愛與關(guān)懷的門店理念形成可操作、可量化、可執(zhí)行的價值觀標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)換為葆春堂專業(yè)健康藥房門店員工行為識別為五字真言：溫、良、恭、儉、讓。
SCI空間Space色彩識別 —— 打造視覺品牌感受
色彩影響購買情緒與偏好。
葆春堂專業(yè)健康藥房色彩印象定位。
色彩印象可以形成行業(yè)印象，行業(yè)印象即是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是不可被復(fù)制的戰(zhàn)略資源。藥店的基礎(chǔ)印象是“干凈清爽的”核心印象是“健康具有生命感的”。
葆春堂的品牌印象是“積極、陽光、春天般的活力，健康有生命力”。整體的印象特征是讓顧客產(chǎn)生一種春天般被呵護(hù)的溫暖感，健康積極的生命感和對專業(yè)的信賴感。白色體現(xiàn)出藥店的干凈、專業(yè)、清爽感。植入的綠色和黃色傳遞了品牌的印象和健康的理念，又仿佛置身于萬物自生的春天里探尋生命健康的奧秘。
SVI場景Scene視覺識別 —— 打造視覺品牌感受
具有強(qiáng)大動銷力的視覺感官體驗(yàn)。
場景，是人所處的環(huán)境與內(nèi)心活動的映射。在零售場景中這是一個滿足需求，產(chǎn)生交易行為的過程。品牌需要洞察用戶需求，把握關(guān)鍵時刻，預(yù)設(shè)行為動線，做好應(yīng)激反應(yīng)機(jī)制。
葆春堂專業(yè)健康藥房的場景視覺體系打造主要由五大要素構(gòu)成：空間定位、空間布局、道具開發(fā)、色彩規(guī)劃、物料開發(fā)。
空間定位：
葆春堂專業(yè)健康藥房場景以“將健康、愛與關(guān)懷傳遞給每一位顧客?！弊鳛檎麄€藥房空間定位，營造“專業(yè)，干凈清爽，春天般的溫暖，有生命活力?！钡目臻g風(fēng)格和氛圍場景。
空間布局：
人，不是單純的產(chǎn)生購買，而是帶有著購物場景的購買行為。通過將商品和功能進(jìn)行組合，來構(gòu)建藥店以“人”為本的概念。如果只滿足顧客對商品的需求，則會賣出1件商品。如果能抓住并開發(fā)購物場景，則會賣出N件商品。用服務(wù)來攔截消費(fèi)者，促進(jìn)人流的付費(fèi)轉(zhuǎn)化。讓顧客從無關(guān)系到有關(guān)系的質(zhì)變，再從有關(guān)系到強(qiáng)關(guān)系的量變。好的零售環(huán)境，既要保證眼前的最佳視線，也要充分利用消費(fèi)者抬頭的時間。
葆春堂門頭形象策略：
在繁忙的都市生活中，葆春堂為你點(diǎn)亮一盞溫暖的“小黃燈”。這盞燈不僅是藥店的標(biāo)識，更是溫暖與關(guān)懷的象征。無論你是深夜歸家，還是急需藥品，這盞小黃燈都會默默照亮你回家的路，為你帶來一份安心的陪伴。
小小的舉動，蘊(yùn)含著葆春堂大大的溫暖與愛意。它讓品牌不僅僅是一個藥店的名字，更是一個充滿人情味、有溫度的存在。通過這盞小黃燈，我們希望能夠增加顧客對葆春堂品牌的好感度，同時也傳遞出品牌強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，強(qiáng)化品牌有愛的價值感，讓更多人感受到葆春堂的溫暖與關(guān)懷。
>> 葆春堂洲際泰店全新門店升級效果展示
>> 葆春堂萬達(dá)店全新門店升級效果展示
李華清產(chǎn)品戰(zhàn)略為葆春堂大藥房戰(zhàn)略升級：
一、發(fā)展階段和市場環(huán)境分析
二、競爭分析與戰(zhàn)略選擇
三、品牌頂層戰(zhàn)略設(shè)計(jì)
四、構(gòu)建核心競爭力-藥店轉(zhuǎn)型升級4S戰(zhàn)略
五、葆春堂企業(yè)戰(zhàn)略
葆春堂大藥房作為行業(yè)中下端的醫(yī)藥連鎖企業(yè)，與頭部大型連鎖醫(yī)藥品牌在規(guī)模效應(yīng)、品牌影響力、資金資源整合等乃存在顯著差距。然而，這種差距既是挑戰(zhàn)，也孕育著機(jī)會，基于現(xiàn)階段葆春堂的資源與特色，我們精準(zhǔn)定位，通過精細(xì)化運(yùn)營塑造差異化的競爭優(yōu)勢，著力深耕社區(qū)健康管理領(lǐng)域，探索出一條適用于中小型連鎖藥店的創(chuàng)新發(fā)展道路。此次的戰(zhàn)略升級項(xiàng)目也為連鎖藥店品牌深入下沉市場、拓展鄉(xiāng)縣區(qū)域提供了成功案例，更貢獻(xiàn)了寶貴的策略思路和方向。
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